Políticas de compra y privacidad

Pedidos y cotizaciones

Las cotizaciones se preparan con base en la información disponible al momento de solicitarlas: tipo de producto, cantidad, medidas, acabados, personalización, materiales, fecha requerida y forma de entrega. Su vigencia, disponibilidad y precio final se confirman directamente por nuestros canales de atención.

Un pedido se considera confirmado cuando Mayart Estudio valida por escrito los detalles esenciales, el cliente acepta la cotización vigente y se cumple con el anticipo o la condición de pago acordada. La disponibilidad de materiales puede variar; si fuera necesario sustituir alguno, lo comunicaremos antes de continuar.

Personalización y aprobación de diseño

Todos nuestros productos personalizados se elaboran conforme a los nombres, textos, imágenes, logotipos, colores, medidas y referencias proporcionados por el cliente. Para cuidar el resultado, podemos solicitar archivos de mejor calidad, aclaraciones o una confirmación adicional antes de producir.

• La revisión del texto, ortografía, nombres, fechas, medidas y colores finales corresponde al cliente antes de autorizar el diseño.
• Una vez que el diseño haya sido aprobado y la producción iniciada, los cambios pueden no ser posibles o generar un costo adicional.
• Los colores pueden presentar ligeras variaciones según la pantalla, el material, la técnica de impresión, bordado o grabado y la iluminación.

Pagos y anticipos

En productos personalizados y pedidos especiales se solicita un anticipo mínimo del 60% del total, salvo que se comunique una condición distinta por escrito. La producción comienza después de confirmar el pago y, cuando corresponda, la aprobación del diseño.

El saldo restante deberá cubrirse antes de la entrega o envío, a menos que se haya acordado otra modalidad. Los anticipos se destinan a la preparación de diseño, materiales y reserva de producción; por ello, una vez iniciado el trabajo no son reembolsables, excepto cuando Mayart Estudio cancele el pedido por una causa atribuible a nosotros.

Producción, envíos y entregas

Los tiempos de producción son estimados y dependen de la complejidad del diseño, cantidad solicitada, materiales disponibles, temporada y carga de trabajo. La fecha estimada se confirma al validar el pedido; los trabajos urgentes están sujetos a disponibilidad y aceptación expresa.

La recolección local, entrega a domicilio o envío por paquetería se coordina de acuerdo con la ubicación y el tipo de pedido. El costo de envío, cuando aplique, se informa antes de cerrar la compra. Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito, incidencias o retrasos propios del servicio corresponden al proveedor de envío; Mayart Estudio dará el seguimiento razonable para apoyarte.

El cliente deberá proporcionar datos de contacto y entrega completos y correctos. Costos derivados de una dirección incompleta, cambio de domicilio, reexpedición o una segunda visita podrán ser cubiertos por el cliente.

Cancelaciones, cambios y atención a incidencias

Las cancelaciones se revisan caso por caso antes del inicio de producción. Si ya se invirtió tiempo en diseño, pruebas, personalización o compra de materiales, esos conceptos podrán descontarse del importe a devolver o hacer que el anticipo no sea reembolsable.

Por tratarse de productos hechos a la medida o personalizados, no aceptamos cambios o devoluciones por errores en información autorizada por el cliente, cambios de opinión, diferencias de tono propias del material o expectativas distintas a una referencia no confirmada.

Si identificas un daño, defecto de fabricación o un error atribuible a Mayart Estudio, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras, número de pedido y una breve descripción. Revisaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos la solución adecuada: corrección, reposición, ajuste o saldo a favor. Te pedimos no usar, lavar, alterar ni desechar el producto antes de que podamos validarlo.

Privacidad y comunicaciones

Solicitamos únicamente los datos necesarios para atenderte y dar seguimiento a tu compra o cotización, como nombre, teléfono, correo electrónico, datos de entrega, referencias del pedido y archivos que decidas compartir. Los utilizamos para responder tus mensajes, preparar diseños, procesar pedidos, coordinar entregas, brindar soporte y mantener una comunicación relacionada con tu solicitud.

No vendemos ni cedemos datos personales para fines publicitarios. Cuando sea indispensable para cumplir un envío, podremos compartir los datos mínimos necesarios con el servicio de paquetería o entrega correspondiente. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para la administración razonable del pedido.

Las promociones, novedades y campañas por correo se envían únicamente a personas que se suscriben de forma voluntaria o que autorizan expresamente recibirlas. Cada correo incluye una opción para cancelar la suscripción en cualquier momento.

Archivos, marcas y derechos de uso

Al enviar imágenes, logotipos, personajes, fotografías, marcas o cualquier otro material para personalizar un producto, el cliente declara contar con los permisos necesarios para utilizarlos. Mayart Estudio podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros, sean ilícitas o no puedan producirse de forma adecuada y responsable.

Salvo que se acuerde algo diferente por escrito, los archivos que compartes se utilizan exclusivamente para tu pedido o para ajustes directamente relacionados con él. No se publicarán como muestra sin autorización previa.